1. Warunki anulowania zamówienia
Niniejsza Polityka Anulowania Zamówień dotyczy wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Casenorae (dalej „my”, „nas” lub „nasz sklep”).
Klient ma prawo do złożenia wniosku o anulowanie zamówienia zgodnie z poniższymi zasadami:
- Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i od momentu ich złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, mogą zostać anulowane bez dodatkowych opłat.
- Zamówienia, dla których upłynęło ponad 48 godzin od momentu złożenia lub które zostały już przekazane do realizacji logistycznej bądź wysłane, nie mogą zostać anulowane.
- Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może poczekać na jego doręczenie, a następnie skontaktować się z nami w celu rozpoczęcia procedury zwrotu i zwrotu środków.
- Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w Polityce Zwrotów i Wymiany.
Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji statusu zamówienia przed zatwierdzeniem wniosku o anulowanie.
2. Procedura anulowania zamówienia
Aby anulować zamówienie, należy:
- Skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
- W wiadomości należy podać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie płatności lub inne informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
- Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie zweryfikujemy status zamówienia.
- Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku poinformujemy klienta o anulowaniu zamówienia oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
- W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji możemy skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia danych zamówienia.
Wnioski są rozpatrywane w kolejności ich otrzymania w godzinach pracy działu obsługi klienta.
3. Procedura zwrotu środków
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
Sposób zwrotu środków:
- Zwrot zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia.
- Obsługiwane metody zwrotu obejmują karty Visa oraz MasterCard.
Czas realizacji zwrotu:
- Po zatwierdzeniu anulowania zwrot zostanie zainicjowany w możliwie najkrótszym terminie.
- W zależności od procedur stosowanych przez bank lub wystawcę karty płatniczej środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 10–15 dni roboczych.
- Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Więcej informacji dotyczących zasad zwrotu środków znajduje się w Polityce Zwrotów.
4. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zwrotu środków lub innych kwestii związanych z zamówieniem można skontaktować się z nami:
Adres korespondencyjny:
29280 Lanier Dr #3, Meadowview, VA 24361, USA
E-mail:
care@casenorae.com
Telefon:
+1 (276) 274-9581
Godziny obsługi klienta (CET):
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:30
14:00–18:00
Dokładamy wszelkich starań, aby zgłoszenia klientów były rozpatrywane sprawnie, przejrzyście i w możliwie najkrótszym czasie.