Polityka zwrotów i wymiany

Casenorae (dalej zwane „nami”, „nas” lub „nasze”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom przejrzyste i bezpieczne doświadczenia zakupowe online. Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany określa zasady dotyczące zwrotów produktów, ich wymiany oraz procedur obsługi reklamacji.

1. Okres na zwrot lub wymianę

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Wnioski złożone po upływie tego terminu mogą nie zostać rozpatrzone pozytywnie.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady estetyczne
Produkt wykazuje problemy jakościowe lub nie spełnia swojej podstawowej funkcji
Produkt posiada nieprzyjemny zapach, wyraźne różnice kolorystyczne lub inne niezgodności
Otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu
Klient korzysta z prawa zwrotu bez podania przyczyny w ustawowym terminie

Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się dołączenie zdjęć lub nagrań wideo dokumentujących problem.

3. Procedura zwrotu

Należy skontaktować się z nami drogą mailową lub telefonicznie i złożyć wniosek o zwrot. W zgłoszeniu powinny znaleźć się: numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis problemu oraz zdjęcia lub nagrania.

Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie i po jego akceptacji prześle instrukcje zwrotu wraz z adresem wysyłki.

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi wytycznymi i oczekiwać na jego dostarczenie do magazynu.

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy weryfikację stanu produktu. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, uruchomimy procedurę zwrotu środków. Szczegóły znajdują się w Polityce zwrotu płatności.

4. Procedura wymiany

Należy skontaktować się z nami drogą mailową lub telefoniczną, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz materiały wizualne.

Po pozytywnej weryfikacji przekażemy instrukcje oraz dane do wysyłki zwrotnej.

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, w przypadku akceptacji zgłoszenia, nowy egzemplarz zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Szczegóły dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

5. Zwrot środków

Metoda zwrotu:
Zwrot środków realizowany jest na tę samą kartę płatniczą używaną podczas zakupu (Visa lub MasterCard).

Czas realizacji:
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zazwyczaj księgowane są w ciągu 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty czas może zależeć od banku lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sprawy.

6. Koszty zwrotu i wymiany

Jeśli powodem zwrotu lub wymiany są: wada produktu, uszkodzenie, niezgodność z opisem, nieprzyjemny zapach, różnice kolorystyczne lub wysłanie niewłaściwego produktu — koszty przesyłki pokrywamy my.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Każda przesyłka zwrotna zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą proces obsługi.

7. Odpowiedzialność

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w sytuacjach takich jak:

podanie nieprawdziwych informacji w zgłoszeniu
celowe uszkodzenie produktu po jego otrzymaniu
brak możliwości potwierdzenia zgłoszenia na podstawie dostarczonych materiałów lub kontroli

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie z zachowaniem zasad przejrzystości i ochrony praw konsumenta.