Transport i dostawa

Casenorae (dalej „my”, „nas” lub „nasze”) dokłada starań, aby proces realizacji zamówień był przejrzysty, bezpieczny i możliwie sprawny. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące wysyłki, dostawy oraz zasad odpowiedzialności związanych z transportem.

1. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.

Zamówienia z adresami dostawy spoza Polski nie są aktualnie obsługiwane.

2. Koszty dostawy i podatki

Wszystkie ceny widoczne na stronie zawierają wymagane podatki.

Koszty dostawy naliczane są według następujących zasad:

Zamówienia o wartości 420 PLN i więcej – darmowa dostawa
Zamówienia poniżej 420 PLN – stała opłata za dostawę: 42 PLN

Przed finalizacją zamówienia całkowita kwota zawsze jest wyświetlana w koszyku oraz w podsumowaniu zamówienia.

3. Godzina graniczna realizacji zamówień

Godzina graniczna przyjmowania zamówień do realizacji tego samego dnia roboczego to 18:00 (CET).

Godziny pracy działu zamówień:

Poniedziałek–Piątek: 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Zamówienia złożone przed 18:00 są przekazywane do realizacji tego samego dnia roboczego.
Zamówienia złożone po 18:00, w weekendy lub dni wolne od pracy, są realizowane w kolejnym dniu roboczym.

4. Czas przygotowania zamówienia

Po zaksięgowaniu płatności zamówienie trafia do realizacji.

Standardowy czas przygotowania wynosi 1–3 dni robocze.

W okresach zwiększonego ruchu czas ten może ulec wydłużeniu, o czym informujemy drogą mailową.

5. Szacowany czas dostawy

Po nadaniu przesyłki dostawa zajmuje zwykle 8–13 dni roboczych.

Podany czas ma charakter orientacyjny i może się różnić w zależności od lokalizacji, warunków logistycznych oraz czynników niezależnych od nas.

6. Przewoźnicy

Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi:

UPS
DHL
FedEx

Dobór przewoźnika zależy od adresu dostawy oraz dostępności usług.

7. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą:

numer zamówienia
potwierdzenie płatności
informacje o przewoźniku
dane do śledzenia przesyłki

Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, podając adres e-mail lub numer telefonu użyty przy zakupie oraz numer zamówienia.

Aktualizacja danych trackingowych może potrwać od 24 do 72 godzin od momentu nadania.

8. Odpowiedzialność

8.1 Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
W przypadku uszkodzenia lub niedostarczenia przesyłki prosimy o kontakt. Każda sprawa jest analizowana indywidualnie, a po weryfikacji podejmujemy odpowiednie działania.

8.2 Zmiany lub anulowanie zamówienia
Zmiana danych lub anulowanie zamówienia możliwe jest wyłącznie przed rozpoczęciem jego realizacji.

8.3 Adres dostawy
Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych adresowych. Błędy mogą skutkować opóźnieniami lub brakiem doręczenia.