Polityka zwrotów

1. Warunki zwrotu środków

Zwrot środków może zostać zrealizowany wyłącznie po zatwierdzeniu odpowiedniego wniosku przez Casenorae.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówień, klient ma prawo do pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu towaru zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany, klient otrzyma zwrot należnych środków zgodnie z warunkami tej polityki.

Zwrot środków nie zostanie zrealizowany w sytuacjach, gdy:

wniosek o anulowanie zamówienia został odrzucony;
wniosek o zwrot produktu nie spełnia warunków określonych w obowiązującej polityce zwrotów;
występują okoliczności wskazujące na nadużycie, oszustwo lub naruszenie warunków korzystania ze sklepu.

2. Metoda zwrotu środków

Wszystkie zwroty realizowane są na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody zwrotu obejmują:

Visa
MasterCard

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane do instytucji finansowej obsługującej płatność w ciągu 1–3 dni roboczych.

W zależności od procedur stosowanych przez bank lub wydawcę karty, zaksięgowanie środków może potrwać od 10 do 15 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach okres ten może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Casenorae.

Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

3. Postępowanie w przypadku problemów ze zwrotem

Jeżeli klient nie otrzyma zwrotu w przewidywanym terminie, zaleca się:

sprawdzenie historii transakcji oraz salda rachunku bankowego;
kontakt z bankiem lub wydawcą karty płatniczej w celu uzyskania informacji o statusie zwrotu;
kontakt z działem obsługi klienta Casenorae wraz z numerem zamówienia oraz potwierdzeniem płatności.

W przypadku wykrycia błędu technicznego, nieprawidłowości płatniczej lub problemu systemowego podejmiemy odpowiednie działania w celu jak najszybszego wyjaśnienia sytuacji i realizacji należnego zwrotu.

4. Oświadczenie o odpowiedzialności

Casenorae dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotu środków przebiegał sprawnie i terminowo.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:

procedur bezpieczeństwa stosowanych przez banki lub operatorów płatności;
błędnych danych płatniczych podanych przez klienta;
awarii systemów bankowych lub teleinformatycznych pozostających poza naszą kontrolą;
zdarzeń nadzwyczajnych, takich jak klęski żywiołowe, działania organów państwowych, awarie infrastruktury lub inne przypadki siły wyższej.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.