Wprowadzenie i zakres stosowania
Witamy w Casenorae (dalej „my”, „nas” lub „nasz”). Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady korzystania z naszej strony internetowej, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów oraz obsługi posprzedażowej.
Korzystając z naszej strony internetowej lub składając zamówienie, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Polityką świadczenia usług i akceptuje jej postanowienia. Niniejszy dokument ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających stronę internetową oraz dokonujących zakupów za jej pośrednictwem.
Konto użytkownika oraz zakres odpowiedzialności strony internetowej
Użytkownik może utworzyć konto w celu ułatwienia składania zamówień i zarządzania swoimi danymi. Użytkownik jest odpowiedzialny za prawidłowość, kompletność oraz aktualność przekazywanych informacji.
Dane logowania powinny być przechowywane w sposób poufny. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z nami.
Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej. Nie gwarantujemy jednak nieprzerwanej dostępności serwisu i nie ponosimy odpowiedzialności za czasowe przerwy wynikające z prac technicznych, konserwacyjnych lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
Produkty, dostępność magazynowa oraz informacje o cenach
Dokładamy wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia, specyfikacje, informacje o dostępności oraz ceny były aktualne i prawidłowe.
Dostępność produktów może ulegać zmianie. Umieszczenie produktu w koszyku nie oznacza jego rezerwacji. Realizacja zamówienia zależy od faktycznej dostępności produktu w momencie przetwarzania zamówienia.
W przypadku wystąpienia oczywistego błędu dotyczącego ceny, opisu produktu, dostępności lub innych informacji, zastrzegamy sobie prawo do korekty błędu, anulowania zamówienia oraz dokonania pełnego zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Wszystkie ceny prezentowane na stronie są wyrażone w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujące podatki.
Zamówienia i płatności
Złożenie zamówienia oznacza złożenie oferty zakupu wybranych produktów zgodnie z warunkami przedstawionymi na stronie internetowej.
Po pomyślnym złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie do realizacji.
Akceptowane metody płatności obejmują:
- Visa
- MasterCard
Wszystkie transakcje są realizowane za pośrednictwem bezpiecznych i szyfrowanych systemów płatności w celu ochrony danych użytkowników.
Polityka dostawy
Obszar dostawy
Dostawa produktów jest dostępna wyłącznie na terytorium Polski. Nie realizujemy dostaw do innych krajów ani regionów.
Koszty dostawy
Dla zamówień o wartości wynoszącej co najmniej 420 PLN dostawa jest bezpłatna.
W przypadku zamówień o wartości niższej niż 420 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 42 PLN.
Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są zwykle przygotowywane do wysyłki w ciągu od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.
Termin dostawy
Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 8 do 13 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.
Rzeczywisty termin dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji odbiorcy, warunków pogodowych, okresów wzmożonego ruchu logistycznego lub innych okoliczności niezależnych od nas.
Metody dostawy
Nasze przesyłki są dostarczane za pośrednictwem renomowanych przewoźników, takich jak UPS, FedEx, DHL oraz innych operatorów logistycznych.
Dodatkowe informacje dotyczące dostawy
Więcej informacji dotyczących czasu dostawy, zasięgu usług oraz szczegółowych warunków wysyłki znajduje się na stronie Polityki dostawy.
Anulowanie zamówienia
Warunki anulowania
Zamówienie może zostać anulowane bez dodatkowych kosztów, jeżeli nie zostało jeszcze wysłane i od momentu jego złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin.
Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia lub po przekazaniu przesyłki do realizacji dostawy anulowanie zamówienia nie jest możliwe. W takim przypadku użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
Zwrot środków
W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Termin otrzymania zwrotu
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na rachunek karty płatniczej użytej podczas zakupu (Visa lub MasterCard).
W zależności od procedur stosowanych przez instytucję finansową zwrot środków powinien zostać zaksięgowany w ciągu od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Dodatkowe informacje
Szczegółowe informacje dotyczące procedury anulowania zamówienia znajdują się na stronie Polityki anulowania zamówień.
Zwroty, wymiana i refundacje
Warunki wymiany produktów
Użytkownik może złożyć wniosek o wymianę produktu w terminie do 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
Wymiana może zostać zaakceptowana między innymi w następujących sytuacjach:
- otrzymanie niewłaściwego produktu;
- wada produktu;
- uszkodzenie produktu powstałe podczas transportu;
- istotne różnice pomiędzy otrzymanym produktem a jego opisem;
- inne przypadki przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
Procedura zgłoszenia
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu lub wymiany użytkownik powinien skontaktować się z działem obsługi klienta oraz przekazać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu, jeżeli są wymagane;
- dane kontaktowe umożliwiające rozpatrzenie zgłoszenia.
Proces zwrotu lub wymiany
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji. Po zatwierdzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma dalsze instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
Sposób realizacji zwrotu środków
Zwrot środków będzie realizowany za pośrednictwem tej samej instytucji płatniczej, która została użyta podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.
Termin realizacji refundacji
Po zatwierdzeniu zwrotu produktu środki zostaną zwrócone na rachunek karty płatniczej wykorzystanej podczas składania zamówienia.
W zależności od czasu przetwarzania przez bank lub operatora płatności refundacja powinna zostać zaksięgowana w ciągu od 1 do 5 dni roboczych.
Dodatkowe informacje
Szczegółowe informacje dotyczące procedur zwrotów, wymiany produktów oraz refundacji znajdują się na stronie Polityki zwrotów i wymiany.
Prywatność i ochrona danych osobowych
Przetwarzamy dane osobowe użytkowników zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celach związanych z realizacją zamówień, obsługą klienta, przetwarzaniem płatności, dostawą produktów, wypełnianiem obowiązków prawnych oraz innymi celami określonymi w Polityce prywatności.
Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Spory i obowiązujące prawo
Niniejsza Polityka świadczenia usług podlega prawu obowiązującemu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
W przypadku powstania sporu strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do jego polubownego rozwiązania. Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, spór zostanie rozstrzygnięty przez właściwe organy lub sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Własność intelektualna
Wszelkie treści znajdujące się na stronie internetowej, w tym teksty, fotografie, grafiki, układ strony, materiały informacyjne oraz inne elementy, są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.
Bez uprzedniej pisemnej zgody nie wolno kopiować, rozpowszechniać, publikować, modyfikować ani wykorzystywać tych materiałów w sposób wykraczający poza dozwolony użytek przewidziany przez prawo.
Ograniczenie odpowiedzialności
W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym awarii technicznych, zakłóceń sieci telekomunikacyjnych, działań przewoźników, klęsk żywiołowych lub innych zdarzeń o charakterze nadzwyczajnym.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki świadczenia usług nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Zmiany niniejszych warunków świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki świadczenia usług w celu dostosowania jej do zmian prawnych, organizacyjnych lub technicznych.
Zaktualizowana wersja będzie publikowana na stronie internetowej wraz z datą wejścia w życie. Dalsze korzystanie ze strony po opublikowaniu zmian oznacza akceptację nowych postanowień.
Dane kontaktowe
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące niniejszej Polityki świadczenia usług, zamówień lub innych kwestii związanych z korzystaniem ze strony internetowej, prosimy o kontakt:
Adres korespondencyjny:
29280 Lanier Dr #3, Meadowview, VA 24361, USA
Telefon:
+1 (276) 274-9581
Adres e-mail:
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:30
14:00–18:00 (CET)