Polityka wysyłki

Casenorae (dalej zwane „nami”, „nas” lub „nasze”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić przejrzysty, bezpieczny i sprawny proces realizacji zamówień. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące wysyłki, dostawy oraz odpowiedzialności związanej z transportem.

1. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski.

Zamówienia z adresami dostawy poza granicami Polski nie są obecnie obsługiwane.

2. Koszty dostawy i podatki

Wszystkie ceny prezentowane na stronie zawierają należne podatki.

Koszt dostawy jest naliczany według poniższych zasad:

Zamówienia o wartości 420 PLN lub wyższej – bezpłatna dostawa;
Zamówienia o wartości poniżej 420 PLN – stała opłata za dostawę w wysokości 42 PLN.

Przed finalizacją zakupu całkowita kwota zamówienia zostanie wyświetlona w koszyku oraz podczas składania zamówienia.

3. Godzina graniczna realizacji zamówień

Godzina graniczna przyjmowania zamówień do realizacji w tym samym dniu roboczym wynosi 18:00 (CET).

Godziny obsługi zamówień:

Poniedziałek–Piątek: 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 (CET) są przekazywane do realizacji tego samego dnia roboczego.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 (CET), w weekendy lub dni wolne od pracy, są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

4. Czas przygotowania zamówienia

Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest przygotowywane do wysyłki.

Standardowy czas przygotowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

W okresach zwiększonej liczby zamówień czas przygotowania może zostać nieznacznie wydłużony. O wszelkich istotnych zmianach informujemy drogą elektroniczną.

5. Szacowany czas dostawy

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas doręczenia wynosi od 8 do 13 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od warunków transportowych, lokalizacji odbiorcy lub innych okoliczności niezależnych od nas.

6. Przewoźnicy

W celu zapewnienia sprawnej dostawy współpracujemy z uznanymi przewoźnikami, takimi jak:

UPS
DHL
FedEx

Wybór przewoźnika dla konkretnego zamówienia zależy od dostępności usług oraz adresu dostawy.

7. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

numer zamówienia;
potwierdzenie płatności;
informacje dotyczące przewoźnika;
dane umożliwiające monitorowanie przesyłki.

Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz odpowiadający mu numer zamówienia.

Aktualizacja informacji o przesyłce może wymagać od 24 do 72 godzin od momentu nadania.

8. Odpowiedzialność

8.1 Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona lub nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy weryfikację oraz podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.

8.2 Zmiana lub anulowanie zamówienia

Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem procesu realizacji.

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki możliwość wprowadzania zmian może być ograniczona lub niemożliwa.

8.3 Adres dostawy i odpowiedzialność klienta

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, niedoręczenie lub dodatkowe koszty wynikające z podania nieprawidłowego, niepełnego lub nieaktualnego adresu.

9. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy:

sprawdzenie stanu opakowania przed podpisaniem odbioru;
zweryfikowanie, czy liczba otrzymanych paczek zgadza się z informacjami przewoźnika;
wykonanie dokumentacji fotograficznej w przypadku widocznych uszkodzeń;
zachowanie opakowania do czasu zakończenia ewentualnego postępowania reklamacyjnego.

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości prosimy o kontakt z nami w możliwie najkrótszym czasie.