Polityka zwrotu kosztów

Casenorae (dalej zwane „nami”, „nas” lub „nasze”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić przejrzyste i bezpieczne zakupy online. Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany określa zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz procedur związanych z reklamacjami.

1. Okres na zwrot lub wymianę

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Wnioski złożone po upływie wskazanego terminu mogą zostać odrzucone.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

Produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne lub wady estetyczne.
Produkt wykazuje wady jakościowe lub nie spełnia swojej podstawowej funkcji.
Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności.
Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.
Klient chce skorzystać z prawa do zwrotu bez podania przyczyny w ustawowym terminie.

W celu przyspieszenia procesu rozpatrywania zgłoszenia zalecamy dołączenie zdjęć lub materiałów wideo przedstawiających problem.

3. Procedura zwrotu

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i złóż wniosek o zwrot. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania.
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. W przypadku jego akceptacji przekażemy instrukcje zwrotu oraz adres do odesłania produktu.
Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotny i oczekiwać na jego dostarczenie.
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia ze stanem produktu. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotów środków.

4. Procedura wymiany

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i złóż wniosek o wymianę. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje oraz adres zwrotny.
Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, wyślemy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

5. Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu:

Zwrot zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia (Visa lub MasterCard).

Czas realizacji:

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Faktyczny termin może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub wystawcę karty.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z nami w celu dalszej weryfikacji.

6. Koszty zwrotu i wymiany

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z uszkodzenia produktu, wad jakościowych, niezgodności z opisem, nieprzyjemnego zapachu, znaczących różnic kolorystycznych lub dostarczenia niewłaściwego produktu, koszty zwrotu pokrywamy my.
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Etykieta zwrotna:

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia dokonanie zwrotu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku:

podania nieprawdziwych informacji podczas składania zgłoszenia;
celowego uszkodzenia produktu po jego otrzymaniu;
braku możliwości potwierdzenia zgłaszanych okoliczności na podstawie dostarczonych materiałów lub przeprowadzonej kontroli.

Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie z zachowaniem zasad uczciwości, przejrzystości i ochrony praw konsumenta.