Nota prawna
1. Wprowadzenie
Niniejsze informacje prawne mają na celu zapewnienie klientom marki Casenorae przejrzystych, bezpiecznych i zgodnych z obowiązującymi przepisami warunków zakupów. Dokument zawiera dodatkowe informacje dotyczące cen, płatności, dostawy, zwrotów, ochrony danych osobowych oraz obsługi posprzedażowej.
Korzystanie z serwisu oznacza akceptację obowiązujących regulaminów, polityk oraz warunków sprzedaży dostępnych na stronie internetowej.
2. Zakres usług
Casenorae prowadzi sprzedaż detaliczną produktów przeznaczonych dla konsumentów znajdujących się na terytorium Polski.
Zakres usług obejmuje:
• Sprzedaż produktów za pośrednictwem sklepu internetowego
• Obsługę zamówień składanych przez klientów indywidualnych
• Dostawę na terenie całej Polski
• Wsparcie klienta przed i po dokonaniu zakupu
Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT obowiązujący na terytorium Polski.
Sprzedaż realizowana jest w formule DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że wszelkie należności celne, podatki importowe oraz opłaty administracyjne są pokrywane przez sprzedawcę. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z odprawą celną.
3. Dostawa i realizacja zamówień
Miejsce wysyłki:
29280 Lanier Dr #3, Meadowview, VA 24361, USA
Proces realizacji zamówienia obejmuje:
• Weryfikację płatności
• Przygotowanie zamówienia do wysyłki
• Przekazanie przesyłki przewoźnikowi
Czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.
Przesyłki są realizowane za pośrednictwem renomowanych firm logistycznych, takich jak:
• UPS
• DHL
• FedEx
Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje numer śledzenia umożliwiający monitorowanie statusu dostawy.
Szacowany czas dostawy na terenie Polski wynosi od 8 do 13 dni roboczych. W przypadku regionów oddalonych, okresów wzmożonego ruchu logistycznego, świąt lub zdarzeń niezależnych od sprzedawcy czas dostawy może ulec wydłużeniu.
Każda przesyłka jest wyposażona w dokumentację wymaganą przez przepisy Unii Europejskiej dotyczące importu i odprawy celnej.
4. Ceny, podatki i opłaty
Casenorae zobowiązuje się do zachowania pełnej przejrzystości cenowej.
Obowiązują następujące zasady:
• Wszystkie ceny prezentowane na stronie zawierają podatek VAT.
• Ceny są wyrażone w polskich złotych (PLN), o ile nie wskazano inaczej.
• Nie są naliczane ukryte opłaty administracyjne.
• Koszty dostawy są prezentowane klientowi przed finalizacją zamówienia.
• W ramach modelu DDP wszelkie opłaty celne i importowe są już uwzględnione w cenie produktu lub pokrywane przez sprzedawcę.
• Klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych opłat podczas odbioru przesyłki.
W przypadku oczywistych błędów cenowych wynikających z awarii systemu lub błędów technicznych sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz polityką zwrotów sklepu.
Podstawowe zasady:
• Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany wynosi 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
• Wnioski należy składać za pośrednictwem strony „Polityka zwrotów, refundacji i wymiany”.
• Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie.
• Klient jest informowany o przebiegu procesu drogą elektroniczną.
• Zwroty środków realizowane są zgodnie z zasadami opisanymi w polityce refundacji.
Szczegółowe warunki, ograniczenia oraz procedury znajdują się w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie internetowej.
6. Płatności i ochrona danych osobowych
Bezpieczeństwo płatności oraz danych klientów stanowi jeden z priorytetów Casenorae.
Akceptowane metody płatności obejmują:
• Visa
• Mastercard
Wszystkie transakcje są przetwarzane przez certyfikowanych operatorów płatności spełniających wymogi standardu PCI-DSS.
Casenorae:
• Nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych klientów.
• Stosuje szyfrowanie SSL/TLS podczas transmisji danych.
• Chroni dane osobowe przed nieuprawnionym dostępem.
• Przetwarza dane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR).
Klient ma prawo do:
• Dostępu do swoich danych osobowych.
• Sprostowania danych.
• Usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem.
• Ograniczenia przetwarzania.
• Przenoszenia danych.
• Wycofania zgody na przetwarzanie danych, jeżeli podstawą przetwarzania była zgoda.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.
7. Obsługa posprzedażowa
Casenorae zapewnia wsparcie klienta po dokonaniu zakupu.
Klienci mogą kontaktować się z działem obsługi w sprawach dotyczących:
• Statusu zamówienia
• Reklamacji
• Zwrotów i wymian
• Refundacji
• Informacji o produktach
Wnioski dotyczące zwrotów, wymian oraz reklamacji powinny być składane zgodnie z procedurami określonymi w odpowiednich politykach dostępnych na stronie internetowej.
8. Dane kontaktowe
Nazwa marki:
Casenorae
Adres korespondencyjny:
29280 Lanier Dr #3, Meadowview, VA 24361, USA
Adres e-mail:
Numer telefonu:
+1 (276) 274-9581
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
Casenorae dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom przejrzystą komunikację, zgodność z obowiązującymi przepisami prawa oraz wysoki poziom bezpieczeństwa podczas korzystania ze sklepu internetowego.